Politique de retour

Politique de retour

Nous souhaitons que votre expérience d'achat sur COCOMOON Sweden se déroule en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les retours, les droits d'annulation et les remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la loi sur les contrats à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ce délai.

Comment effectuer un retour

Pour annuler votre achat, vous devez nous contacter par courriel pendant le délai de rétractation et indiquer votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Après notification d'annulation, le produit doit nous être renvoyé.

État des produits retournés

Le produit doit être retourné à l'état neuf, bien emballé, dans son emballage d'origine et avec le sceau ou la bande d'hygiène intacts.

Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements ne peuvent être retournés si le sceau ou la bande d'hygiène a été brisé ou retiré, ou si le produit a été utilisé ou manipulé d'une manière qui compromet son état hygiénique.

Expédition et retours

Le client est responsable de tous les frais d'expédition. Cela inclut les frais d'expédition initiaux, les frais de retour en cas d'annulation d'un achat et les frais de retour des colis non retirés ou refusés.

Nous vous recommandons d'effectuer votre retour avec suivi, car vous êtes responsable de l'article jusqu'à sa réception par nos soins. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursement

Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et vérification de l'article retourné par COCOMOON. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception du retour ou après confirmation de l'expédition par le client.

Colis non réclamés

Si un colis n'est pas retiré ou est refusé par le client et nous est donc retourné, ce dernier devra s'acquitter des frais d'expédition réels facturés par le transporteur pour ce retour, y compris les frais de traitement. Ces frais seront déduits du remboursement ou facturés ultérieurement.

Plainte

Si un produit est défectueux, vous avez le droit de porter plainte en vertu de la loi sur la protection des consommateurs. Contactez-nous dès que possible si vous constatez un défaut, et nous vous aiderons à le résoudre.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les réclamations, veuillez nous contacter.

Courriel : info@cocomoonsweden.com