Returpolicy

Returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos COCOMOON Sweden. Nedan finner du information om returer, ångerrätt och återbetalning.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. För att ångerrätten ska gälla behöver du meddela oss inom denna period.

Så gör du en retur

För att ångra ditt köp ska du kontakta oss via e-post inom ångerfristen och uppge ditt namn, ordernummer samt vilken produkt du önskar returnera. Efter att ånger har meddelats ska produkten skickas tillbaka till oss.

Skick på returnerade produkter

Produkten ska returneras i nyskick, väl förpackad, i originalförpackning och med hygienförsegling eller hygienremsa intakt.

Av hygieniska skäl kan badkläder och underkläder inte returneras om hygienförsegling eller hygienremsa har brutits eller avlägsnats, eller om produkten har använts eller hanterats på ett sätt som försämrar dess hygieniska skick.

Frakt och returer

Kunden ansvarar för samtliga fraktkostnader. Detta inkluderar frakt vid beställning, returfrakt vid ångrat köp samt returfrakt vid ej uthämtade eller nekade paket.

Vi rekommenderar att returen skickas spårbart, då kunden ansvarar för varan tills den har mottagits av oss. Fraktkostnader återbetalas inte vid retur.

Återbetalning

Återbetalning sker först när den returnerade varan har mottagits och kontrollerats av COCOMOON. Vid godkänd retur återbetalas beloppet senast 14 dagar efter att returen har mottagits eller efter att kunden har visat att varan har skickats tillbaka.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller nekas av kunden och därför returneras till oss debiteras kunden den faktiska fraktkostnad som vi debiteras av transportören för returfrakten, inklusive eventuella hanteringskostnader. Denna kostnad dras från återbetalningen eller faktureras i efterhand.

Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel, så hjälper vi dig vidare.

Kontakt

Har du frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@cocomoonsweden.com